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Da oggi torna attivo il “contact center” della Regione Campania destinato ai consumatori. Telefonando dal lunedì al venerdì dalle 10 alle 14 al numero verde dedicato 800 098 721, il personale di presidio fornito dalle associazioni regionali dei consumatori, con il supporto di personale dipendente della Regione Campania, fornirà informazioni e assistenza utili alla risoluzione delle problematiche in materia di consumo e risponderà a tutte le richieste inoltrate.
Si tratta di un punto di riferimento regionale unico per assistere l’utenza sulle problematiche legate all’atto d’acquisto di beni e servizi, ma anche per creare un sistema di auditing (ascolto e controllo) costante delle disfunzioni registrate in materia di consumo e conseguentemente nel sistema produttivo campano. Il progetto “contact center” prevede anche a breve l’attivazione di un sito web dedicato con funzioni d’informazione e assistenza on-line sui vari disservizi subìti dai cittadini, supportato da una newsletter informativa periodica.
L’intervento “contact center” rientra nel programma generale della Regione Campania denominato “Azioni di completamento del Consumer’s Care in Campania” di cui all’articolo 148, comma 1, della legge 23/12/2000 n. 388 – Decreto 22 gennaio 2009 – finanziato complessivamente con circa 1,5 milioni di euro dal ministero dello Sviluppo economico.
Il call center regionale per i consumatori è già stato sperimentato nel 2009 per tre mesi, durante i quali sono stati segnalati numerosi casi di disservizi o reclami, i più ricorrenti dei quali hanno riguardato: il recesso o i cambi di gestore nei servizi telefonici, le contestazioni in occasione di chiusura di conti correnti bancari, la mancata trasmissione di fatture agli utenti a seguito di forniture di servizi, le lamentele nell’utilizzo di mezzi di trasporto, i casi di doppia notifica di infrazioni per eccesso di velocità rilevate dagli autovelox, le richieste di informativa circa la diffusione di determinate malattie e della relativa disponibilità di vaccini, le notizie sui luoghi dove poter acquistare pane confezionato.
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